FAQ

1. Ik heb een tijdje geleden een bestelling gedaan, maar de zending is nog niet afgeleverd.
Het kan zijn dat je wel een bestelbevestiging hebt ontvangen, maar dat wij de betaling niet hebben ontvangen. Als wij niet binnen zeven dagen na ontvangst van de bestelling de betaling hebben ontvangen, annuleren wij de bestelling. Ga daarom eerst na of de betaling al van je rekeningnummer is afgeschreven. Als je wel hebt betaald, maar de levertijd is langer dan staat aangegeven op de bestelbevestiging, stuur dan een e-mail naar m.

2. Ik ben mijn inloggegevens kwijt van de online shop.
Je kunt je inloggen op het moment dat je een bestelling plaatst. Als je al eerder een een keer een bestelling hebt gedaan, dan herkent het systeem jou (indien je gebruik maakt van dezelfde computer). Hierdoor hoef je niet steeds opnieuw alle gegevens in te vullen. Wil je een bestelling afronden en ben je je wachtwoord vergeten, dan klik je gewoon op de 'forgot password' in het inlog scherm. Wij sturen het opgegeven e-mail adres automatisch een nieuw wachtwoord toe.

3. Ik ben overdag vaak niet thuis. Wat gebeurt er in dat geval met de aflevering van mijn bestelling ?
Bij het doen van een bestelling kun je er voor kiezen om de bestelling ergens anders af te laten leveren, bijvoorbeeld op je werk. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te laten afleveren op een door je zelf gekozen PostNL servicepunt. Als je er voor kiest om de bestelling bij je thuis af te laten bezorgen en je bent er niet, zal PostNL het nog drie maal proberen af te leveren, waarvan één keer 's avonds. Het kan zijn dat PostNL het pakket bij de buren afgeeft, als je ze je niet thuis treffen. Ze zullen dan een briefje bij je in de bus doen.

4. Ik heb geen internetbankieren, geen creditcard en ik kan geen gebruik maken van Ideal. Kan ik toch bestellen ?
Ja, dan kun je toch bestellen. Je kunt het bedrag aan ons overmaken op alle bekende manieren, ook met een 'ouderwetse' overschrijvingskaart.

5. Zijn er kosten verbonden aan het bestellen in de online shop?
Nee, bij Vanilia betaal je geen verzendkosten. Wij sturen de order gratis naar jou toe! Wanneer je een artikel wilt retourneren, dan verzoeken we je het pakketje voldoende gefrankeerd terug te sturen.