Q: Ik heb een bestelling gedaan, maar de zending is nog niet afgeleverd.
A: Het kan zijn dat je wel een bestelbevestiging hebt ontvangen, maar dat wij de betaling niet hebben ontvangen. Als wij niet binnen zeven dagen na ontvangst van de bestelling de betaling hebben ontvangen, annuleren wij de bestelling. Ga daarom eerst na of de betaling al van je rekeningnummer is afgeschreven. Als je wel hebt betaald, maar de levertijd is langer dan staat aangegeven op de bestelbevestiging, stuur dan een e-mail naar m.

Q: Ik ben mijn inloggegevens kwijt.
A: Als je al eerder een bestelling hebt gedaan, dan herkent het systeem je (indien je gebruik maakt van dezelfde computer). Hierdoor hoef je niet steeds opnieuw alle gegevens in te vullen. Wil je een bestelling afronden en ben je je wachtwoord vergeten, dan klik je op 'forgot password' in het inlog scherm. Wij sturen je een mail met een link, klik op het linkje om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Q: Ik ben overdag vaak niet thuis. Wat gebeurt er in dat geval met de aflevering van mijn bestelling?
A: Bij het doen van een bestelling kun je er voor kiezen om de bestelling ergens anders af te laten leveren, bijvoorbeeld op je werk. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te laten afleveren op een door jou gekozen PostNL servicepunt of in een Vanilia boutique. Als je er voor kiest om de bestelling bij je thuis te laten bezorgen en je bent er niet, zal PostNL het nog drie maal proberen af te leveren, waarvan één keer 's avonds. Het kan zijn dat PostNL het pakket bij de buren afgeeft, als je ze je niet thuis treffen. Ze zullen dan een briefje bij je in de bus doen.

Q: Zijn er kosten verbonden aan het bestellen in de online shop?
A: Nee, bij Vanilia betaal je geen verzendkosten. Wij sturen de order gratis naar je toe! Wanneer je een artikel wilt retourneren, dan verzoeken we je het pakketje voldoende gefrankeerd terug te sturen.

Q: Ik heb maar een gedeelte van mijn bestelling ontvangen, hoe kan dat en moet ik iets doen?
A: Als je meerdere artikelen hebt besteld kan het voorkomen dat je de bestelling in deelzendingen ontvangt. Dit kun je zien op de factuur. Hierop staan de artikelen die je tegelijkertijd hebt besteld, maar die nog geleverd zullen worden, apart vermeld. Je betaalt geen extra verzendkosten. Als er op de factuur, die je met de zending hebt ontvangen, bij een artikel staat vermeld dat het artikel wél is geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar m.

Q: Ik heb iets gekocht in de online shop, maar ik wil het ruilen in een boutique. Hoe gaat dat?
A: Op de website kun je zien welke boutique het dichtsbijzijnde is. Neem de originele factuur mee die je bij de zending hebt ontvangen. Blijkt het niet mogelijk te zijn om het artikel te ruilen in de boutique dan ontvang je een tegoedbon, je geld retour of kun je een ander artikel laten bezorgen. 

Q: Kan ik artikelen terugsturen en hoe gaat dat?
A: Stuur je het artikel graag terug via de post? Geen probleem! Je hebt het recht om de aankopen, zonder opgaaf van reden, aan Vanilia terug te sturen tot zeven werkdagen na levering. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Stuur het pakket voldoende gefrankeerd, en liefst in originele verpakking, naar:

Vanilia
Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer

Q: Kan ik online gebruikmaken van mijn Vanilia giftcard of tegoedbon?
A: Een nieuwe giftcard (hierop staat 'the gift') kun je zowel in een Vanilia boutique als in de online shop verzilveren. De waarde van de giftcard/tegoedbon is de minimale besteding. Zowel de giftcard als de tegoedbon hebben geen uiterlijke geldigheidsdatum.

Q: Ik verblijf in het buitenland maar wil kopen in de online shop. Kan dat?
A: Ja, dat kan! Kijk hier voor meer informatie over Internationaal verzenden.