Het kan zijn dat je wel een bestelbevestiging hebt ontvangen maar dat wij de betaling niet hebben ontvangen. Als wij niet binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling de betaling ontvangen, annuleren wij de bestelling. Ga daarom eerst na of de betaling al wel van je rekeningnummer is afgeschreven. Als je wel hebt betaald maar de levertijd is langer dan staat aangegeven op de bestelbevestiging, stuur dan een mail naar onlineshop@vanilia.com.
Je loginnaam is hetzelfde als het bij ons bekende emailadres. Als je op de site naar het onderdeel inloggen gaat, kun je ons om een nieuw password vragen. We sturen dit dan naar dit mailadres.
Bij het doen van de bestelling kun je er voor kiezen om je bestelling ergens anders af te laten leveren, bijvoorbeeld op je werk. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te laten afleveren op een door je zelf gekozen TNT servicepunt. Als je er voor kiest om de bestelling bij je thuis af te laten leveren en je bent er niet, zal TNT nog 3 maal proberen af te leveren waarvan 1 maal 's avonds. Het kan zijn dat TNT het pakket bij de buren aflevert, als je ze je niet thuis treffen. Ze zullen dan een briefje bij je in de bus doen.
Ja, dan kun je toch bestellen. Je kunt het bedrag aan ons overmaken op alle bekende manieren ook met een "ouderwetse" overschrijvingskaart.
Vanilia vraagt een kleine bijdrage in de kosten van de verzending, namelijk € 3,95. Dit bedrag is onafhankelijk van de omvang van de bestelling. Je kunt de artikelen die je niet wilt houden, kosteloos terugsturen.
Als je meerdere artikelen hebt besteld en met verschillende levertijden, zul je de bestelling in meerdere zendingen ontvangen. Dit kun je zien op de factuur. Hierop staan de artikelen die je tegelijkertijd hebt besteld, maar die nog geleverd zullen worden, apart vermeld. Uiteraard rekent Vanilia je maar 1x de verzendkosten voor deze deellevering.
Als op de factuur die je met de zending hebt ontvangen bij het artikel staat vermeld dat het artikel wel is geleverd maar het artikel zat niet bij de zending, stuur dan een mail naar onlineshop@vanilia.com.
Je kunt naar één van "Vanilia the Shops" gaan. Op de website vind je de adressen hiervan. Neem dan wel het origineel mee van de factuur die bij de zending zat. Blijkt het niet mogelijk te zijn om het artikel te ruilen in de shop dan ontvang je een tegoedbon. In de shop wordt geen contant geld teruggegeven.
Ja, als je dat doet binnen 7 werkdagen na ontvangst van de zending, kun je een artikel kosteloos terugsturen naar Vanilia. De regels waaraan beide partijen zich moeten houden, staan vermeld op het formulier dat je ontvangt bij de zending.
Om technische redenen is het vooralsnog niet mogelijk om een kado- of tegoedbon van Vanilia te gebruiken voor betalingen in de onlineshop.
Vooralsnog is het niet mogelijk om een zending af te leveren buiten Nederland.
